<track id="o0hrq"></track>

  • <table id="o0hrq"><span id="o0hrq"></span></table>
  • <td id="o0hrq"></td>
    <big id="o0hrq"><strike id="o0hrq"><tt id="o0hrq"></tt></strike></big>
    <acronym id="o0hrq"><label id="o0hrq"></label></acronym>

  • <td id="o0hrq"><strike id="o0hrq"></strike></td>
  • <track id="o0hrq"><ruby id="o0hrq"></ruby></track>
    山東省人身保險公司服務自律公約

    更新日期:2014-08-13
    關于印發《山東省人身保險公司服務自律公約》的通知
    各人身險公司:
     
            為配合自律轉型工作的開展,我會人身險工作委員會于近期制訂了《山東省人身保險公司服務自律公約》(以下簡稱《公約》)。該《公約》以《山東省保險行業服務質量規范》為總體要求,對人身險公司營業場所、展業承保、電話回訪、保全服務、續期、收付費管理、客戶信息管理、投訴處理、監督檢查等相關服務流程均以自律形式予以明確。
     
            本次《公約》的制訂,注重了與監管規定及人身險公司經營實際相結合,按照“兩治”要求,突出了展業承保服務、電話服務、保全服務、理賠服務各流程以及消費者信訪投訴處理的時效標準,以此促進行業服務質量的提高和行業社會形象的改善。
     
            根據自律議事規則,我會已將《公約》發各人身險公司征求意見,截止日內共收到13家公司反饋26條修訂建議,經綜合考慮,決定采納9條對《公約》進行修訂完善。目前,《公約》已通過山東保監局合規性審查,現正式印發實施,請各公司遵照執行。
     
            為更好地落實《公約》的各項約定,決定組織各會員單位簽署《〈山東省人身保險公司服務自律公約〉履約承諾書》(附件二),請各會員單位法定代表人簽署,于2014年4月23日前送至我會備案。
     
            各公司應積極組織系統內轄屬機構及從業人員開展對《公約》內容的學習培訓,并制定相關配套措施,切實抓好《公約》的貫徹執行。我會將履行相應職責,對本《公約》的貫徹落實情況進行監督。
     
     
     
    山東省人身保險公司服務自律公約
       
            為進一步規范山東省人身保險行業的服務行為,全面提升保險業服務質量和水平,樹立保險業良好的社會形象,促進保險業的健康科學發展,經省協會人身險會員單位的共同協商,制定本公約。
     
            第一章   總  則
     
            第一條  自覺遵守國家的法律法規、政策及相關規定,提倡公平公正、誠實守信的服務理念,以積極的態度、扎實的作風和文明的形象,向客戶提供高質量、高效率的優質服務。
     
            第二條  大力開展職業道德和服務意識教育,加強精神文明建設,努力提高員工的從業素質,弘揚忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率的職業精神。
                 
            第二章  營 業 場 所
     
            第三條  營業場所應設置具有咨詢、服務、客戶等待等功能的服務區域,并配置相應的安保及消防設施。場所環境應保持整潔、明亮。顯著位置處應明示本公司服務承諾、服務內容流程、投保提示、索賠須知、保險監管部門和行業協會的投訴電話。柜面應設置《監督投訴箱》或《客戶意見簿》并提供資料復印等服務功能,客戶等候區應配置老花鏡、飲用水、書寫用筆等便民設施。
     
            第四條  柜面員工工作期間應著職業裝并佩戴工號標志或識別卡,接待客戶應舉止文明,使用標準服務用語,交談時應使用普通話或易于溝通的語言。受理業務時,應詳細一次性告知客戶業務受理所需提供的資料和信息,并主動、耐心指導客戶按要求完整填寫相關單據,受理業務結束后,應確認客戶無其他服務要求后面帶微笑送別客戶。
     
            第三章  展 業 承 保
      
            第五條  保險銷售人員應通過保險代理人從業資格考試,取得資格證書并由所在公司生成執業證書及工號后方能上崗展業。展業時,應主動向客戶出示工作證或執業證等證件。通過電話銷售保險產品的,應當將姓名及工號告知投保人。
     
            第六條  保險銷售人員在銷售過程中要向投保人提供總公司統一格式的投保單和向保險監管部門報備的保險合同條款,銷售人身保險長期產品和新型產品時,還應提供總公司統一制作的投保提示書和產品說明書等資料,祥盡地向客戶明確告知保險責任、責任免除、保險期間、繳費期限、猶豫期、費用扣除項目及扣除的比例或者金額、退保費用、保單現金價值、觀察期、免賠額或賠付比例的約定、醫院級別限制等重要內容,并提示投資風險和分紅的不確定性。
     
            第七條  人身保險新型產品投保提示書要經投保人閱知和簽名確認。簽署投保單時,展業人員應指導投保人在投保單上親筆抄錄“本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書,了解本產品的特點和保單利益的不確定性”,并由投保人、被保險人在投保單等投保資料上親筆簽名。
     
            第八條  客戶同意投保時,應準確無誤地指導客戶填寫投保單,辦理銀行劃轉保費協議。已收取客戶交納的首期保險費須向客戶出具保險費發票。投保人提供的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的,保險公司應當自收到投保資料之日起5個工作日內一次性告知投保人需要補正或者補充的內容。
     
            第九條  投保手續辦妥后,對不需要進行體檢、生存調查并同意承保的,應當自收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內完成保險合同制作并送達投保人,并由投保人簽收回執??蛻艋貓虘M行登記存檔。
     
            第十條 對需要進行體檢、生存調查等程序的,應當自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內通知投保人。
     
            第十一條  保險公司應當自收到被保險人體檢報告或者生存調查報告之日起15個工作日內,告知投保人核保結果,同意承保的,還應當完成保險合同制作并送達投保人,并由投保人簽收回執。
     
            第十二條  保險公司進行電話銷售,應當設置專門的電話營銷機構,使用專業技術設備和統一規范的電話銷售用語,建立客戶名單使用的管理流程和電話錄音監聽制度,設置撥打的時間范圍。對明確拒絕接受電話銷售的客戶,6個月內不得再次撥打。
     
            第十三條  保險公司通過互聯網銷售保險產品,應當在互聯網站上通過能夠足以引起客戶注意的方式將保險合同重要內容進行提示,并通過互聯網點擊確認,或者電子郵件、短信認證等方式獲得客戶的確認。
     
            第十四條  投保時年齡為60周歲及以上的男性客戶、55周歲及以上的女性客戶,持有《殘疾證》、《低保領取證》的投保人購買了一年期及以上的人身保險新型產品的,若在簽收保單之日起30日內要求退解除合同的,公司應無條件全額免費退保。
     
            第十五條  保險公司應當建立保單信息查詢服務系統,至少提供電話查詢、網站查詢和柜臺查詢三種方式,確??蛻裟軌蚣皶r查詢到承保信息、保全信息、理
    2020最新国产自产在线不卡_亚洲色情人综合视频_青青伊人国产费观看视频_先锋国产av资源
    <track id="o0hrq"></track>

  • <table id="o0hrq"><span id="o0hrq"></span></table>
  • <td id="o0hrq"></td>
    <big id="o0hrq"><strike id="o0hrq"><tt id="o0hrq"></tt></strike></big>
    <acronym id="o0hrq"><label id="o0hrq"></label></acronym>

  • <td id="o0hrq"><strike id="o0hrq"></strike></td>
  • <track id="o0hrq"><ruby id="o0hrq"></ruby></track>